“我们在进行美化环境的工程。”其中有位工人这么回答，“不过负责种树的人员正在休假。”
威廉?阿瑟?沃德说：“真正重要的是能够察觉所需挑起责任以及积极投入的人。”
我们更是喜欢说到就做到的人，机构则需要能够扭转乾坤的人才，而不是光靠填坑来忙碌的人（就好像那两组负责美化环境的工人）。这些“忙碌的人”只会一直在填坑，不会带来任何成功或是明显的改善。我们可以说他们的忙碌是没有任何生产力的瞎忙，这些人可以说是一点儿价值也没有。
从另外一个角度来看，欣然承担责任、认识自己角色的重要性，并且渴望改善现状的人，才能够成就非凡的成果。不管他们的位置或是所扮演的角色有多么的渺小，只要不断积极向上，自然能够迎接更大的挑战，而且更有机会开启成功的大门。
机构需要的是愿意大胆行事、提升机构效能的人才，凡是不断在动脑筋，想办法贡献所服务团队的人，必然会有很大的发挥空间，打破成规、冒险犯难以及大胆行事。虽然这些都没有列在员工的工作责任项目里，但这些不成文的条件，正是平庸和卓越两者之间的区别。