【个人档案】
1900年，乔瑟夫·威尔森出生于美国。1945年，他进入祖父创立的哈伊德公司担任总经理。1961年，公司更名为全录公司。在乔瑟夫·威尔森的带领下，公司步入了全新的发展轨道。
【管理技巧】
（1）建立企业知识库。
知识库就是企业在耕耘多年后，所累积的经验资料，而在网络知识经济无限发展的今天，企业的知识库，除了将所有的积累经验，透过有系统的整理，成为容易查询的在线资料库之外；企业的知识库完成，也象征着企业迈向新知识管理的过程和永续经营的决心。
简单地说，知识库就是一个存取知识的地方，使用知识库的好处及优点：提供给顾客即时的回应、提升支持人员的效率、降低营运成本、降低培训成本、减少打电话及回复电子邮件的麻烦、信息的分享和重复使用、改善反应的一致性。
（2）建立学习性组织。
所谓“学习型组织”是一个不断学习与转化的组织，其学习是由组织内个人成员、工作团队、整体组织，甚至是与组织互动的社群。学习是一种持续性、策略性运用的过程，并与组织个人成员平日的工作相结合，这种组织学习的结果，可能会导致组织成员知识、态度及行为的改变，进而强化组织创新和成长的动力。