但显而易见，一家平台企业如何处理这些问题、如何设立规则底线是有讲究的。
公司内部最终达成了共识，就是要为确保eBay成为一块“干净明亮的交易场所”而努力。事实证明这一做法非常正确，许多没有底线的网站后来逐渐被用户所唾弃。从此以后，在eBay内部，信用与安全部的地位不断上升，目前有约2000名员工在从事用户保护、监督监控、调查投诉工作。
以购物网站上最令人头疼的假冒伪劣产品为例，eBay的重点就不是放在制定规则上，因为口头上的东西总是容易做到的；而是专门开发出了软件来跟踪、分析某些物品的来源和数量，并将其与生产商授权的分销渠道进行比对，以确定是否为假冒伪劣商品。除此以外，他们还会寻求某些组织、执法机构、外界社团的帮助，甚至会直接打电话给那些出售假冒伪劣产品的人，直接问他们“你们的××（物品）是从哪里弄来的？”[1]
[1]马新莉.eBay的成功源自价值观的力量.新浪网，2010年12月9日。
