没有人有时间衡量如何做出选择、如何制订计划。需要的是行动，纯粹的行动。由于需要明确的沟通，伯顿在幼儿园的一间教室里召开大型会议，每天两次。这是一种简单、低技术含量的管理系统，却特别适合应对室外的大灾难。伯顿的推理像往常一样清晰，他说：“对我来说，能够控制局势的唯一办法是让所有人都来这里。没有时间分发备忘录，也没有时间等待指挥系统逐级传达命令。每个人都要听到问题是什么，就必须做出决定，每个人都必须亲耳听到这些决定。必须确保每个人都朝着同一个方向前进。”
迈克尔·伯顿后来被称为“世贸中心沙皇”。他定义、促成并协调了3000人在不到一年的时间里清除了150万吨瓦砾、灰烬和钢铁。行动，纯粹的行动，是把混乱局面拉回到复杂局面所必需的。
这里的关键经验是，在几乎每一种情况下，首先要弄清楚你所处的环境，然后开始尝试，看看你是不是真的在你所认为的地方。要做决定，不要等待。拖拖拉拉者会被事件压倒，采取行动者则能抓住自己创造的机会。
授权给适合的决策者
大多数人甚至不考虑时间因素，不明白每一刻都十分宝贵，一旦失去，就无法找回。他们没有意识到，每次等待，都在增加失败或拖延的可能性。如果你只能做一件事，就一件，一定要确保这件事是和所有需要做决定的人进行每日立会。像聚在一起讨论这样简单的事情，会大大降低决策延迟。通过授权团队和产品负责人去做决定，你自己就不必亲自做决定，你不必做的决定越多，决策过程就越快。这是一件简单的事情，但你的机构将开始成为一个让最了解问题的人决定如何解决问题的组织。