在这种情况下，企业要学会用激励用户制造口碑。口碑营销的影响已经相当重要，特别是在相对高额消费时，面对众多的产品服务，消费者选择的成本越来越高也很痛苦。我们往往更愿寻求朋友、亲人、同事或意见领袖的建议。而在社会化媒体时代，口碑传播更快，单靠用户自发的口碑还不够，企业要学会激励用户创造口碑，并放大良性口碑，让用户影响用户。
实际上，口碑效应对很多从事电子商务的人也有重要影响：“单抛去我做营销这个角色，我实际上也是一个普通的消费者。这是因为：我看不见电商的实物，摸不到材质，找不到人，有了问题我会迷茫；同一种商品，很多商家在卖。如果没有良好的口碑，如何获得顾客的认同和信任？所以，我觉得电商拼到最后，就是口碑。而且，物流、客服、渠道都与口碑息息相关。”
“不管你从事什么行业，口碑都或多或少地影响着消费者的决策。服务性行业更是如此，加上近年来互联网平台的普及，越来越多的网民通过网络去查看一个企业、一个餐厅、一个品牌等的网络评价，包括正负面信息，更有甚者会去各大社区发起问题来求证。正是由于信息的极不对称，用户才对某个企业、产品不放心，所以企业微博的口碑建设是至关重要的。”