在这种情况下,企业要学会用激励用户制造口碑。口碑营销的影响已经相当重要,特别是在相对高额消费时,面对众多的产品服务,消费者选择的成本越来越高也很痛苦。我们往往更愿寻求朋友、亲人、同事或意见领袖的建议。而在社会化媒体时代,口碑传播更快,单靠用户自发的口碑还不够,企业要学会激励用户创造口碑,并放大良性口碑,让用户影响用户。
实际上,口碑效应对很多从事电子商务的人也有重要影响:“单抛去我做营销这个角色,我实际上也是一个普通的消费者。这是因为:我看不见电商的实物,摸不到材质,找不到人,有了问题我会迷茫;同一种商品,很多商家在卖。如果没有良好的口碑,如何获得顾客的认同和信任?所以,我觉得电商拼到最后,就是口碑。而且,物流、客服、渠道都与口碑息息相关。”
“不管你从事什么行业,口碑都或多或少地影响着消费者的决策。服务性行业更是如此,加上近年来互联网平台的普及,越来越多的网民通过网络去查看一个企业、一个餐厅、一个品牌等的网络评价,包括正负面信息,更有甚者会去各大社区发起问题来求证。正是由于信息的极不对称,用户才对某个企业、产品不放心,所以企业微博的口碑建设是至关重要的。”