十多年前,Adobe公司开始使用Scrum,团队决定需要更多的客户反馈来做好这一点。在实施Scrum之前,用户唯一的反馈是软件故障报告。结果,他们做出的产品用户却不需要,于是他们决定改变。Flash Pro软件团队邀请超级用户参加每一次冲刺检查。其他团队设置了私人服务器,并允许最热情的粉丝用户访问。公司离用户越来越近,他们告诉我,现在公司已经不再开发没有人会使用的功能,而在过去,他们惯于开发这种功能,而且乐此不疲。
变操纵为领导
管理层在向Scrum团队过渡时常犯的一个错误是,认为他们的工作不会改变。他们想从Scrum中获得所有的好处,从根本上以更高的质量更快地交付更多的价值,但是没有意识到他们也必须改变自己的行为。
在里卡多的餐厅,取消所有管理职位后,需要改变的不仅仅是员工的行为。里卡多也必须改变自己的行为,他不能越俎代庖。这并不容易。
一天,里卡多坐在餐馆里,周围是特色鲜明的红椅子和墙壁。“我很冲动,喜欢解决问题,”他说,“有人给我带来新问题时,我的常规做法就是去解决它。”他必须学会忘掉这种行为。他说,现在他不是决策者;他的职责是帮助手下的员工做出更好的决定,必须鼓励他们自己做决定。对于习惯了餐饮业严格等级制度的员工来说,这是一个艰难的转变。人们不断盼望产品负责人或Scrum主管出头,吩咐他们该怎么做。