那么,推销员在向客户沟通交流的时候,要如何管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么话该说,什么话不该说。以下是在推销中说话的九大禁忌,推销员一定要谨记心间。
1.少用专业术语
推销员在推销产品时,满口都是专业性的词汇,这让客户会无法接受。对于产品的各项用途都听不懂,还谈何购买产品呢?比如推销保险产品时,由于在每一个保险合同中,都有死亡或者是残疾的专业术语,客户大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼,如果不加顾忌地与顾客这样去讲,肯定招致对方的不快。
2.杜绝主观性议题
推销员在推销产品时,与推销没有关系的话题最好不要参与议论,特别是涉及主观性意识的话题。对于此类话题,不论你说的对与错,这对推销产品都没有实质性的意义。
推销员由于没有足够的经验,在与客户交往的过程中,往往会跟随客户一起去讨论一些主观性的议题,最后意见便会产生分歧。有的尽管在某些问题上取得“占上风”的优势,但是争论完毕后,这比业务就会告吹。而有经验的推销员,在处理这类主观性的议题时,起先会随着客户的观点,一起展开一些议论,但争论中适时立马将话题引向推销产品上来。总之,与推销无关的东西,应该全部放下,特别是主观性的议题,作为推销人员应该尽量杜绝,最好是做到闭口不谈。