不仅如此，他甚至谦虚且遗憾地表露心迹，自己的售后服务还有很大差距，尽管我们已经把70%至90%的钱用到了大家的真实体验之中，但目前只能做到92%，还有8%做不到，这做不到的8%是我们的缺失，也是我们应该努力改变的。
刘强东曾经在他的博客里写道：没有自己用户的公司是没有价值的。
正是因为京东懂得积累自己的用户，把70%至90%的钱用于改善用户体验，才真正让京东具备了迅猛发展的客户资源。
对于客户，刘强东可谓用心良苦，他曾说：“中国消费者对电商商品配送的时间要求相比国外的消费者来说，是比较严格的。美国近百个品牌配送最快可以3天送到，比如旧金山、洛杉矶等城市，配送员是3天送到，如果不付额外费用的话，在美国很多订单都是7天之内送到。但如果在北京、上海这样的城市， 24个小时没有送到货，消费者就开始骂你， 3天没有收到货就开始不断投诉， 7天没有收到货就有记者进行报道了。京东做过调查，发现中国消费者能够接受的售后服务期为3天。如果不能把全国所有服务中心售后服务控制在3天之内，那么，消费者对你不满意，对你的品牌也会不满意。”为了做到最大限度地让消费者满意，刘强东不断提升售后服务空间。从2011年开始。京东开始着重在全国6大物流中心建造集中的售后服务体系。如今，京东可以做到消费者购买的每个产品，都在物联网的基础上实现实时监控，甚至送货离用户家大概有多少米、多长时间送到用户家都实时可控。