信任是相信对方是诚实、可信赖、正直的       信任概念由于其抽象性和结构复杂性，在社会学、心理学、营销学、经济学、管理学等不同的领域定义信任是不同的，仍没有一个统一的定义，但是达成共识的观点是：信任是涉及交易或交换关系的基础       心理学认为信任是人格特征和人际现象，个性不同则信任程度也不相同       营销学对信任的研究主要聚焦在交易活动中       管理学对信任的定义也不尽相同