一般情况下,集中访谈法可以分成下列三个阶段。
(1)准备阶段。在准备阶段,访谈者需要确定访谈目标、对象和时间,并针对不同访谈对象拟好访谈的计划或提纲。访谈提纲是访谈工作的主要依据,设计得是否准确、合理,直接关系到访谈的效果和质量。另外,访谈提纲应详细列出问题列表,前面问题应当简洁、直白,而不能模棱两可,以便于访谈对象能够准确理解。而且访谈问题应包括多个方面或角度,以便能够得到更广泛的信息。
(2)访谈阶段。在访谈阶段,访谈者可以采取一人提问,另一人记录的方式。在访谈过程中,访谈者应努力营造一个轻松的访谈氛围。同时,访谈者还应当对所提问题做出一些解释,以便对方能够准确理解问题的含义,这样就能够获取更详细、更深入的信息。
(3)总结分析阶段。在总结分析阶段,访谈者要趁热打铁,及时整理、归纳和提炼访谈得到的一些关键信息。
2.问卷调查法
根据问题结构化程度的不同,问卷调查法的问题可以分成结构化问题和非结构化问题。结构化问题的发挥余地比较小,通常只需选择某个设好的选项回答即可,而且答案大多都在问题设定者能够预料的范围之内。非结构化问题属于开放性问题,给答题人提供了一个自由发挥的空间。因此,非结构化问题的答案千差万别,有些答案在问题设定者的预料中,有些答案则没有。通常,调查问卷的问题以结构化问题为主,但也包括少量非结构化问题。