十多年前，Adobe公司开始使用Scrum，团队决定需要更多的客户反馈来做好这一点。在实施Scrum之前，用户唯一的反馈是软件故障报告。结果，他们做出的产品用户却不需要，于是他们决定改变。Flash Pro软件团队邀请超级用户参加每一次冲刺检查。其他团队设置了私人服务器，并允许最热情的粉丝用户访问。公司离用户越来越近，他们告诉我，现在公司已经不再开发没有人会使用的功能，而在过去，他们惯于开发这种功能，而且乐此不疲。
变操纵为领导
管理层在向Scrum团队过渡时常犯的一个错误是，认为他们的工作不会改变。他们想从Scrum中获得所有的好处，从根本上以更高的质量更快地交付更多的价值，但是没有意识到他们也必须改变自己的行为。
在里卡多的餐厅，取消所有管理职位后，需要改变的不仅仅是员工的行为。里卡多也必须改变自己的行为，他不能越俎代庖。这并不容易。
一天，里卡多坐在餐馆里，周围是特色鲜明的红椅子和墙壁。“我很冲动，喜欢解决问题，”他说，“有人给我带来新问题时，我的常规做法就是去解决它。”他必须学会忘掉这种行为。他说，现在他不是决策者；他的职责是帮助手下的员工做出更好的决定，必须鼓励他们自己做决定。对于习惯了餐饮业严格等级制度的员工来说，这是一个艰难的转变。人们不断盼望产品负责人或Scrum主管出头，吩咐他们该怎么做。